二、实行首问负责，严格追究失职。实行首问责任制度，推行服务承诺制和工作问责制。对于被投诉违背服务承诺的工作人员，经查实，第一次书面检查，第二次通报批评，扣除工作性津贴，第三次停职检查。

　　三、公开行政权力，优化窗口服务。凡由我局办理的行政许可、审批项目，一律进入市行政服务中心办理，并公开办事程序、时限，规范服务行为，努力提高行政审批服务质量。

　　四、坚持政务公开，严格依法行政。坚持公开透明、廉洁高效、依法行政。通过编印办事指南、服务手册、网上公示等多种形式向社会公开民政行政服务事项，对社会救助、抚恤优待、退役士兵安置、救灾、养老服务等专项资金的分配使用宜公开的全部公开。机关工作人员一律挂牌示岗，接受服务对象及社会各界的监督。

　　五、提高服务质量，善待服务对象。带着感情做好群众工作，坚决克服门难进、脸难看、事难办的现象。

　　六、完善监督机制，落实规章制度。杜绝吃拿卡要及其他损害群众利益的行为发生，对损害群众利益的案件，严肃查处，从严执纪。

　　任何单位和个人对民政机关服务不满意或发现违诺现象，欢迎向我局组织人事处、监察室投诉。

　　投诉监督电话：84422325　 84424220